Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать или обменять билеты на самолет Pegasus Airlines». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
У Вас есть несколько способов потребовать Вашу законную компенсацию. Но многие авиалинии негативно реагируют на это, либо же вообще оставляют без ответа претензии потребителей. В этой связи наиболее верным вариантом будет привлечение экспертов, которые уже хорошо изучили все трюки авиакомпаний и будут успешно защищать Ваши интересы вне суда, а также в судебном порядке.
Что предусматривает законодательство ЕС о правах авиапассажиров?
EC №261 — это регламент Европейского союза, которым регулируются ситуации задержки, отмены и овербукинга рейсов. В регламенте четко указано, каких действий вправе ожидать пассажиры от авиакомпаний при возникновении любых указанных выше обстоятельств и когда именно пассажиры вправе требовать выплаты компенсации.
Согласно EC №261 пассажиры вправе требовать выплаты компенсации по рейсам, на которые были приобретены билеты. Как правило, речь идет о билетах, приобретенных в течение последних 3 лет.
Регламент распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов стран ЕС. Но поскольку Pegasus Airlines европейская авиакомпания, в соответствии с регламентом пассажирам предоставляются дополнительные права. Таким образом, ЕС №261 распространяется в том числе на рейсы, прибывающие в страны ЕС, даже если аэропорт вылета находится за пределами ЕС.
Как регистрироваться на рейс онлайн
Традиционно регистрация осуществляется на стойках в аэропорту. Для удобства клиентов авиакомпании Pegasus Airlines доступна онлайн-регистрация на рейс, что позволяет не ждать в живой очереди аэропорта и воспользоваться возможностью выбора места в салоне. Чтобы зарегистрироваться, нужно зайти на официальный веб-ресурс авиаперевозчика. Регистрация онлайн начинается за 72 часа, заканчивается за три часа до вылета.
Воспользоваться опцией Check-in можно из рабочего офиса или дома, через киоск саморегистрации, если пассажир летит только с ручной кладью. Как это сделать:
- Зайти в онлайн-сервис и заполнить поле с именем, фамилией и кодом бронирования PNR;
- Указать дату вылета, адрес и-мейла;
- Внести пожелания по месту и салону самолета, категорию полета – в одну сторону или туда и обратно;
- Поставить галочку под согласием с правилами и условиями онлайн-регистрации;
- Распечатать посадочный талон или получить его со штрих-кодом на смартфон.
Подача заявки на компенсацию за задержку рейса Pegasus Airlines
В какой ситуации вы имеете право на компенсацию? Pegasus Airlines постарается доставить вас в конечный пункт вовремя, но, если ваш рейс прибыл с более, чем 3-часовым опозданием, вам может полагаться компенсация.
Если авиакомпания не уведомила вас о причине задержки, стоит узнать причину у Pegasus Airlines самостоятельно. Если задержка вызвана обстоятельствами, неподвластными контролю авиакомпании, такими как плохие погодные условия, оказание медицинской помощи, угроза безопасности или другими чрезвычайными обстоятельствами, компенсация в данном случае не полагается.
Но, вне зависимости от ситуации, авиакомпания должна оказать помощь во время вашего ожидания. Вам полагается еды, напитки и размещение в отеле.
Если вы полагаете, что вам положена компенсация, сохраните все важные документы, такие как посадочный талон или подтверждение бронирования, а также чеки, подтверждающие непредвиденные расходы во время ожидания рейса. Не лишним будет фото из аэропорта и фото табло отправлений, которые докажут, что ваш рейс был задержан.
Как определить тариф авиабилета?
Тариф билета – это правила перевозки, с которыми вы согласились. Тариф определяет цену билета и набор услуг, а также правила обмена/возврата.
Порядок возврата денежных средств зависит от тарифа перевозки.
У каждой авиакомпании свои правила использования невозвратных билетов.
Тарифы зависят от классов обслуживания, маршрутов полетов, могут иметь скидки, включать в себя страховку, зависеть от времени пребывания в месте назначения.
Тарифы билета бывают:
- Возвратный
- Невозвратный
Весь салон укомплектован одинаковыми креслами, которые не раскладываются в горизонтальное положение. Поэтому в плане удобств нет разделения на эконом, бизнес и 1 класс. Но что касается дополнительных услуг, то существует 4 класса обслуживания: BASIC, ESSENTIALS, ADVANTAGE и EXTRAS.
1. Basic.
Это базовый уровень. Включает только ручную кладь. Если вы путешествуете налегке — это то, что надо.
2. Essentials.
Дополнительно к ручной клади можно взять багаж: 15 кг на внутреннем рейсе и 20 кг — на международном.
3. Advantage.
Если вы купите билет класса ADVANTAGE, то у вас будет возможность бесплатно выбрать место в салоне, сдать в багаж 20 кг (на внутреннем и международном рейсах), в полете выдадут сухой паек в виде бутерброда с напитком.
Какие поезда перестали курсировать
С 16 марта также ввели ограничения на проезд ж/д транспортом.
Приостановили курсирование поездов соседних ж/д администраций, заезжающих на территорию Казахстана, а также следующих транзитом:
- Ташкент – Москва;
- Бишкек – Москва;
- Андижан-Москва;
- Бишкек – Шу;
- Ташкент – Казань;
- Барановичи – Караганды;
- Куляб – Москва;
- Ташкент – Ургенч-Волгоград;
- Душанбе – Москва;
- Ташкент – Ургенч-Саратов;
- Ташкент – Москва;
- Худжанд – Москва;
- Томск – Караганды;
- Челябинск – Ташкент;
- Ташкент – Новосибирск;
- Андижан – Уфа;
- Ташкент- Уфа;
- Бишкек – Новосибирск;
- Томск – Риддер;
- Мискен – Бейнеу.
Отменили курсирование межгосударственных и пригородных поездов АО «Пассажирские перевозки»:
- Караганда – Омск – с 17 марта;
- Алматы-2/Бишкек – Казань – с 23 марта;
- Алматы-2 – Нукус – с 20 марта;
- Караганда – Томск – с 17 марта;
- Атырау – Астрахань – с 18 марта;
- Тобол – Карталы-1 – с 18 марта;
- Петропавловск – Петухов – с 17 марта;
- Петропавловск – Исилькуль – с 17 марта;
- Петропавловск – Исилькуль – с 17 марта.
Сократили маршруты следования следующих поездов:
- Алматы-2 – Ташкент до станции Шымкент – с 16 марта;
- Алматы-2 – Саратов до станции Уральск – с 18 марта;
- Нур-Султан Нурлы жол – Челябинск до станции Костанай – с 18 марта;
- Караганда – Москва до станции Петропавловск – с 18 марта;
- Алматы-2 – Новосибирск до станции Семей – с 18 марта;
- Костанай – Троицк до станции Каерак – с 18 марта;
- Уральск – Озинки до станции Семиглавый Мар – с 19 марта.
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
Порядок онлайн-регистрации на рейсы Pegasus Airlines
Онлайн-регистрация на рейсы компании Pegasus Airlines начинается за 24 часа и заканчивается за 1 час 30 минут до вылета.
Вы можете оставить заявку на предварительную онлайн-регистрацию нашему сервису в любое удобное для вас время, в том числе до начала онлайн-регистрации у перевозчика. Мы дождёмся начала онлайн-регистрации вашего рейса, сразу же забронируем вам место в самолете с учетом ваших пожеланий и пришлем посадочный талон на вашу электронную почту.
Онлайн-регистрация на рейсы Pegasus Airlines доступна при вылете из следующих аэропортов: ADA, ADB, AJI, ALA, AMM, AMS, ARN, ASR, ATH, AUH, AYT, BAL, BCN, BEG, BER, BEY, BGG, BGW, BGY, BJV, BLQ, BSL, BSR, BUD, BUS, CGN, CIT, CMN, CPH, CRL, DIY, DLM, DME, DNZ, DOH, DUS, EBL, ECN, EDO, EIN, ERC, ERZ, ESB, EVN, EZS, FCO, FRA, FRU, GNJ, GNY, GVA, GYD, GZP, GZT, HAJ, HAM, HEL, HRG, HRK, HTY, IEV, IGD, IST, KBP, KCM, KFS, KHE, KHI, KRR, KSY, KWI, KYA, LWO, LYS, MAD, MAN, MCT, MLX, MQM, MRS, MSR, MUC, MZH, NOP, NUE, ODS, OGU, ORY, OSL, OSS, OTP, OZH, PRG, PRN, RKT, RTM, SAW, SHJ, SJJ, SKP, SSH, STN, STR, SZF, TBS, TBZ, TEQ, TIA, TLV, TZX, USQ, VAN, VAS, VCE, VIE, ZRH.
Обращаем ваше внимание, что онлайн-регистрация невозможна, если вы:
- перевозите животных, в том числе собаку-проводника, собаку-помощника, собаку эмоциональной поддержки, служебную собаку;
- перевозите оружие или боеприпасы;
- требуется услуга сопровождения ребёнка без родителей.
Правила перевоза багажа
Авиакомпания Pegasus Airlines имеет полное право не проводить перевозку пассажира, а также его груза в случаях, когда пассажир отказался выплатить полную стоимость транспортировки багажа, указанную в тарифах авиакомпании. Ручной багаж — это места, перевозимые в салоне, которые не должны превышать размеры 20 см х 40 см х 55 см и весить более 8 кг.
Регистрируемый багаж на внутренних рейсах должен соответствовать характеристикам:
- вес 15-20 кг, в зависимости от класса;
- на международных перелётах масса багажа составляет 20 кг.
Пассажиры могут купить пакет тарифных услуг и пользоваться скидками на билеты:
- Бейсик — экономный вариант для клиентов только с ручной кладью;
- Essentials — включает ручную кладь и бесплатно провозимый багаж;
- Преимущество — скидка 50% на все услуги и возможность бесплатно выбрать место;
- Бизнес-флекс — дополнительных 15 кг багажа бесплатно, выбор места и замена билета без комиссии за 24 часа до полёта.
С любыми тарифными пакетами действует система бонусных очков, которые накапливаются и могут использоваться для оплаты следующих путешествий.
Как у Pegasus Airlines за задержку рейса получить компенсацию
На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.
Сумма компенсации за задержку рейса авиакомпании «Пегасус Эйрлайнс», зависит от расстояния перелета и продолжительности задержки (смотрите таблицу ниже).
Вы можете получить компенсацию только, если:
- Ваш авиарейс был задержан на 3 часа и более;
- Ваш рейс отменили;
- Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
- Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
- Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
- После совершения рейса прошло не более 6 лет.
Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.
| Маршрут или авиакомпания | Авиакомпания из Евросоюза | Авиакомпания не из Евросоюза |
| Не из Евросоюза в не Евросоюз | Нет | Нет |
| Не из Евросоюза в Евросоюз | Да | Нет |
| Из Евросоюза в не Евросоюз | Да | Да |
| Из Евросоюза в Евросоюз | Да | Да |
…или маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям законодательства Турции.
Какие поезда перестали курсировать
С 16 марта также ввели ограничения на проезд ж/д транспортом.
Приостановили курсирование поездов соседних ж/д администраций, заезжающих на территорию Казахстана, а также следующих транзитом:
- Ташкент – Москва;
- Бишкек – Москва;
- Андижан-Москва;
- Бишкек – Шу;
- Ташкент – Казань;
- Барановичи – Караганды;
- Куляб – Москва;
- Ташкент – Ургенч-Волгоград;
- Душанбе – Москва;
- Ташкент – Ургенч-Саратов;
- Ташкент – Москва;
- Худжанд – Москва;
- Томск – Караганды;
- Челябинск – Ташкент;
- Ташкент – Новосибирск;
- Андижан – Уфа;
- Ташкент- Уфа;
- Бишкек – Новосибирск;
- Томск – Риддер;
- Мискен – Бейнеу.
Отменили курсирование межгосударственных и пригородных поездов АО «Пассажирские перевозки»:
- Караганда – Омск – с 17 марта;
- Алматы-2/Бишкек – Казань – с 23 марта;
- Алматы-2 – Нукус – с 20 марта;
- Караганда – Томск – с 17 марта;
- Атырау – Астрахань – с 18 марта;
- Тобол – Карталы-1 – с 18 марта;
- Петропавловск – Петухов – с 17 марта;
- Петропавловск – Исилькуль – с 17 марта;
- Петропавловск – Исилькуль – с 17 марта.
Сократили маршруты следования следующих поездов:
- Алматы-2 – Ташкент до станции Шымкент – с 16 марта;
- Алматы-2 – Саратов до станции Уральск – с 18 марта;
- Нур-Султан Нурлы жол – Челябинск до станции Костанай – с 18 марта;
- Караганда – Москва до станции Петропавловск – с 18 марта;
- Алматы-2 – Новосибирск до станции Семей – с 18 марта;
- Костанай – Троицк до станции Каерак – с 18 марта;
- Уральск – Озинки до станции Семиглавый Мар – с 19 марта.
Вес и размер багажа, который можно взять с собой
Согласно правилам авиакомпании в салон самолета можно взять ручную кладь. Количество, вес и размер должны соответствовать таким требованиям:
- 1 место весом до 8 кг и максимальными размерами 55 х 40 х 20 см;
- 1 рюкзак или ручная сумка, или сумка для детской коляски, или сумка для фотоаппарата, размер которых не должен превышать 35 х 20 х 20 см;
- для пассажиров, которые оформили билет в рамках пакета Business Flex, вес разрешенной ручной клади составляет 12 кг.
Пассажиры, вещи которых превышают указанные нормы ручной клади, обязаны отдать их для погрузки в багажное отделение самолета во время посадки и оплатить дополнительно 50 евро за каждую единицу.
Норма багажа, который может провезти один пассажир, определяется в соответствии с купленным пакетом:
- Basic – не разрешен провоз зарегистрированного багажа;
- Essentials и Business Flex – 15 кг на внутренних рейсах и 20 кг – на международных;
- Advantage – 20 кг на всех рейсах.
Для детей в возрасте до 2 лет норма багажа не зависит от пакета и составляет 10 кг на всех рейсах.
За провоз багажа в Pegasus Airlines сверх нормы взимается дополнительная плата, размер которой рассчитывается в зависимости от страны, места оформления, количества часов до вылета.
Перевозка некоторых предметов или животных требует предварительного согласования с авиакомпанией и дополнительной оплаты.
Сообщить и, если понадобится оплатить, придется пассажирам, которые желают перевезти:
- спортивное снаряжение;
- музыкальные инструменты;
- оружие и боеприпасы;
- инвалидную коляску;
- домашних животных;
- оливковое масло, сироп, мед.
Запрещено перевозить бензиновые зажигалки, краски, лаки, растворители, кислоты, ртутные барометры, радиоактивные материалы, аэрозоли, сжатые газы (баллоны для аквалангов), фейерверки, сигнальные ракеты, ядовитые вещества, сухой лед в количестве более 2,5 кг на человека, сильные магниты и другие опасные предметы, вещества.
Как вернуть деньги за отмененный рейс
В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:
- стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
- решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
- уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
- вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
- приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки
Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.
Возможные проблемы и нюансы
Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы. Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками. Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.
Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой. Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости. Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.
Правила перевоза багажа
Авиакомпания Pegasus Airlines имеет полное право не проводить перевозку пассажира, а также его груза в случаях, когда пассажир отказался выплатить полную стоимость транспортировки багажа, указанную в тарифах авиакомпании. Ручной багаж — это места, перевозимые в салоне, которые не должны превышать размеры 20 см х 40 см х 55 см и весить более 8 кг.
Регистрируемый багаж на внутренних рейсах должен соответствовать характеристикам:
- вес 15-20 кг, в зависимости от класса;
- на международных перелётах масса багажа составляет 20 кг.
Пассажиры могут купить пакет тарифных услуг и пользоваться скидками на билеты:
- Бейсик — экономный вариант для клиентов только с ручной кладью;
- Essentials — включает ручную кладь и бесплатно провозимый багаж;
- Преимущество — скидка 50% на все услуги и возможность бесплатно выбрать место;
- Бизнес-флекс — дополнительных 15 кг багажа бесплатно, выбор места и замена билета без комиссии за 24 часа до полёта.
С любыми тарифными пакетами действует система бонусных очков, которые накапливаются и могут использоваться для оплаты следующих путешествий.
- в социальной сети Facebook
- в «Твиттере»
|
Авиакомпании Турции |
|
|---|---|
| Действующие |
|
| Упразднённые | Birgenair Boğaziçi Hava Taşımacılığı Cyprus Turkish Airlines Orbit Express Airlines Sky Airlines |